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QUE COMUNICAR EN TIEMPOS DE CRISIS

QUE COMUNICAR EN TIEMPOS DE CRISIS

COMUNICAR EN TIEMPOS DE CRISIS

Para comunicar en tiempos de crisis, muchas de las grandes empresas y marcas pol√≠ticas en el mundo, han apelado en estos √ļltimos meses a las emociones, a los sentimientos y a la empat√≠a. Acciones con un grado de dificultad a la hora de llevarlas a cabo teniendo en cuenta el confinamiento y el momento en el que viven muchos profesionales de la comunicaci√≥n.

Al principio muchos de aquellos mensajes emocionaban y sorprendían, ya no. Ser original, auténtico y genuino en política es casi una utopía.

Y es que, ante tan numerosa avalancha de mensajes en los medios de comunicación, las redes sociales, WhatsApp y otros canales, el ciudadano se siente indiferente. Emocionar es sinónimo de impresionar, impresionar es sinónimo de estremecer, estremecer es sinónimo de conectar, conectar es sinónimo de empatizar.

A√ļn con tanta dificultad, hemos tenido tiempo para reflexionar, pero ¬Ņhemos pensado que estamos haciendo realmente desde los partidos pol√≠ticos o desde qui√©nes estamos m√°s estrechamente relacionados con la pol√≠tica? Francamente, creo que no.

LA COMUNICACI√ďN INSTITUCIONAL

La saturaci√≥n de mensajes en la l√≠nea del ¬ęeste virus lo paramos todos¬Ľ, ¬ęjuntos venceremos¬Ľ, ¬ęvolveremos a sentir¬Ľ, ¬ętodos unidos ante el covid19¬Ľ, ¬ęla nueva normalidad¬Ľ, ¬ęes hora de arrimar el hombro¬Ľ m√°s que incentivar lo que hacen actualmente es hacer desconfiar a la gente. Para los primeros d√≠as del tan odiado confinamiento est√° bien, pero a estas alturas la ciudadan√≠a espera otra l√≠nea de mensajes mucho m√°s esperanzadores y con palabras mucho m√°s directas y concretas.

En comunicación política repetir un mensaje varias veces en un contexto, artículo escrito, publicación u otra aparición de un líder o marca política, está bien, de hecho, es una de las técnicas más utilizadas para que los discursos calen y queden en el recuerdo de la sociedad. El problema aquí es que la repetición continua de un mismo mensaje tan similar a los otros y durante tanto tiempo, pierde eficacia.

Los mensajes en política tienen que ir evolucionando con el paso de los días, la situación que vivía el mundo en el mes de marzo de 2020 para nada es igual a la de estos días, por lo tanto, el mensaje tampoco.

A todo esto, este tipo de secuencia repetida de palabras han pasado del reflejar que todo está bien, todos en casa, los trabajos volverán, a una realidad que para nada es así.

Es por lo que los líderes y los partidos políticos tienen que abrir ventanas y dejar entrar aire fresco al ambiente actual de los equipos de comunicación, estén ejerciendo labores de gobierno o desde el frente de la oposición política. Falta empatía con los problemas reales de mucha gente, con una incertidumbre que cada día que pasa crece, con lo que se vive en la calle realmente al salir de casa.

EL TELETRABAJO EN POL√ćTICA

Cierto que el teletrabajo ha permitido que al menos un porcentaje del d√≠a a d√≠a se siga realizando, pero est√° claro que no es suficiente. El mostrar todos los d√≠as reuniones pol√≠ticas en las tan conocidas ya capturas de pantalla de los representantes p√ļblicos, unidas a mensajes de ¬ęseguimos teletrabajando¬Ľ ¬Ņqu√© pretenden conseguir?

La gente ya sabe que est√°s en casa conectado a una pantalla tras el Skype, el Zoom o el Google Meet. M√°s que aportar esperanza lo que est√° provocando es indiferencia, incluso rechazo.

Imagina por un momento, una peque√Īa familia que ha perdido su trabajo, donde varios ni√Īos no paran de llorar, el vecino toca un instrumento desafinado, y no pueden salir a la calle. Mientras al entrar en un momento en Facebook o Instagram, ven a una reuni√≥n de dirigentes p√ļblicos entablando una conversaci√≥n tranquilamente desde su encuentro virtual.

No ha cambiado nada, se sigue haciendo lo mismo, pero desde casa ¬Ņd√≥nde est√° el cambio realmente? Est√° en la percepci√≥n que tiene la ciudadan√≠a sobre aquellos partidos o dirigentes pol√≠ticos que han humanizado y naturalizado sus apariciones p√ļblicas.

¬ŅC√ďMO COMUNICAR EN TIEMPOS DE CRISIS?

El mejor acto de comunicación es aquel que se convierte en un hecho, lo demás son intenciones. Ahora más que nunca hay que comunicar evidencias, no promesas. Trabajar y trabajar por un mensaje empático y verdadero.

Es una pandemia y una situación de crisis sanitaria mundial, si la ciudadanía ha cambiado a una nueva vida, las marcas políticas tienen que adaptarse también a este nuevo escenario. Si pedimos a la población compromiso, demos ejemplo, demos soluciones específicas. No hay mejor manera de comunicar que de verdad metiéndonos en los problemas y las necesidades familiares, no hace falta hacer tanto ruido. Comunicar también es ser solidarios con nuestro mensaje, dejar hablar a la otra parte y escucharla.

Un buen ejemplo ser√≠a escuchar o ver a un l√≠der pol√≠tico o gobernante p√ļblico decir que ha hecho hoy para mejorar la calidad de vida de la sociedad. Luego, lo m√°s importante en que se est√° trabajando para la pr√≥xima semana, no hace falta ir m√°s all√°. Objetivos peque√Īos, cortos, reales y palpables.

Vivimos en una sociedad del conocimiento del ahora, del ya, lo que pasó hace cinco minutos está en el olvido para muchos. La gente no compra lavadoras, quiere ropa limpia.

LIDERAZGO POL√ćTICO EN TIEMPOS DE CRISIS

Hay dirigentes que su comunicación la han trabajado con mucha cautela, incluso han dejado de aparecer de manera frecuente para no atosigar y dejar respirar a sus seguidores y personas cercanas.

Menci√≥n aparte merecen aquellos agentes p√ļblicos y privados por los que no ha pasado el tiempo, no entienden lo que ha ocurrido y no han cambiado absolutamente nada. ¬ŅQu√© existe una pandemia mundial que ha matado a miles de personas? Yo sigo a lo m√≠o.

Atrás quedaron los primeros días donde las compras irresponsables pusieron a mucha parte de la población en estado de alarmismo. La comunicación política y empresarial en aquellos momentos estaba superada por otros temas que lanzar a la ciudadanía, era entendible.

No todos los responsables de lo que ocurre a la hora de transmitir un mensaje son los gobernantes y l√≠deres pol√≠ticos. Nosotros como sociedad ‚Äúcivilizada‚ÄĚ deber√≠amos filtrar y pensar un poco m√°s antes de reenviar o difundir una informaci√≥n, no todo vale.

LA PROFESIONALIZACI√ďN DE LA POL√ćTICA

Han pasado ya bastantes semanas desde aquel 14 de marzo, tiempo m√°s que suficiente para que la comunicaci√≥n institucional replantee su forma de actuar. Una comunicaci√≥n que deber√≠a m√°s que nunca estar en manos de personas responsables, gente con sentido com√ļn. Profesionales que sepan hacer ver a las marcas pol√≠ticas la necesidad de parar, que no todo deber ser informado, que no hay que aparecer o publicar todo en cualquier medio y en todos a la vez.

Los gobiernos nacionales, de comunidades autónomas, con carácter provincial o municipal han tenido que manejar paralelamente el hacer y el comunicar. Tarea harto difícil para que más que nunca se tenga en cuenta lo imprescindible de elaborar un mensaje certero, sensible, con contenido entendible y apreciable por las personas de cualquier nivel social. Un poco de psicología política vendría muy bien.

No es lo que se dice, es como se dice. El p√ļblico busca aferrarse a lo que ve o escucha. Hace unas semanas le√≠a en alg√ļn que otro medio como la radio hab√≠a recuperado el trono de la confianza ciudadana en cuanto a credibilidad comunicativa. Luego le sigue la televisi√≥n, la prensa y muy alejado todo lo que se publica en los medios online. Saca tus propias conclusiones.

FASES EN LA CRISIS DEL CORONAVIRUS

En esta comunicaci√≥n de gobierno y en la de cualquier instituci√≥n p√ļblica es evidente que se ha pasado por una serie de fases, que, en forma de episodios, bien pueden parecerse a una pel√≠cula de ciencia ficci√≥n.

La primera de ellas a primeros de a√Īo donde el exceso de confianza y el ¬ęaqu√≠ no va a llegar¬Ľ cogi√≥ por sorpresa y con la ropa tendida a cualquier pa√≠s. La OMS pregonaba por activa y por pasiva que ten√≠amos cerca una pandemia sin precedentes, ning√ļn pa√≠s hizo caso.

Se veían aquellas imágenes de miles de italianos saliendo en estampida de las primeras regiones afectadas, pero una vez más, tranquilidad, solo es en Italia y en China. Luego vino la crisis del papel higiénico y el arrasar cualquier supermercado que tuviéramos cerca de casa.

La segunda fase fue cuando lleg√≥ marzo, s√≠ el mes de marzo. Y es que cambi√≥ el ritmo y la vida de todo ser viviente en la tierra. ¬ŅQu√© comunicamos? Pasamos en tan solo un instante del ¬ętranquilos, todo est√° controlado, aqu√≠ no va a pasar nada¬Ľ al descontrol, al tenemos que salvar vidas.

LA SATURACI√ďN EN POL√ćTICA

Y empezaron las comparecencias de t√©cnicos, expertos en materia sanitaria, dirigentes de las fuerzas de seguridad, gobernantes, hasta los alcaldes de los municipios m√°s desconocidos dieron un paso al frente grab√°ndose sus primeros v√≠deos y apariciones en ruedas de prensa improvisadas. Datos, n√ļmeros, ciudades, casos, m√°s datos, m√°s datos, m√°s datos‚Ķ

Si algo debe tener en cuenta un gabinete de comunicaci√≥n es saber que puede entender quien recibe finalmente un mensaje, hombre, mujer, ni√Īo, joven, anciano, espa√Īol, alem√°n, rico, pobre, deportista o si le gustan los caballos. Si a esta complejidad le a√Īadimos informaci√≥n que en casos no era fiable, el desconcierto llega a ser devastador.

Del tema de las mascarillas mejor dejarlo para otro artículo. No creo que haya visto nunca un elemento tan motivo de discrepancia entre los partidos políticos, de cerca le siguen los guantes.

Comunicar es otra cosa, comunicar es mucho m√°s serio.

Y lleg√≥ la pen√ļltima fase, la desescalada. Una fase que nos va a acompa√Īar mucho tiempo qui√©n sabe si el resto de nuestra vida. El descubrimiento de una vacuna apaciguar√° y pondr√° un nuevo punto de partida en el modo de vida pol√≠tica, econ√≥mica y social. De lo que no estoy tan seguro es si alumbrar√° una nueva forma de comunicar pol√≠ticamente.

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACI√ďN NO VERBAL EN POL√ćTICA

Me siento muy raro al saludar a alguien con el codo y haciendo cola para recoger el pan. La comunicación política no verbal se alimenta de saludos, encuentros, formas de gesticular. Cuando no se dan estas circunstancias se crea un vacío enorme, un caldo de cultivo para el nacimiento de nuevas fake news.

En el campo de batalla contra el covid19 muchos de los errores en la comunicación política han sido fruto de la falta de previsión y de no tener preparados los protocolos de actuación ante situaciones de crisis en la comunicación. Errores que en muchos casos fueron justificables, nadie sabía lo que iba a pasar. Errores injustificables al dar por supuesto cosas que no eran tan ciertas.

Otro error apreciable lo hemos visto en las intervenciones de muchos dirigentes políticos, de cualquier color político, demasiada retórica. Hay que ser más concisos y claros, muchísimo más. La mente humana marca un tiempo de atención a los ocho segundos y en tan solo tres segundos es capaz de entender y hacer un resumen de lo que ve y escucha. En esos inputs tiene que estar el mensaje claro, lo demás es secundario.

Hay muchos m√°s como las ruedas de prensa paralelas, las variantes fechas de cu√°ndo llegan los aviones con el material sanitario, que, si mi estado lo gobierno yo, o si el presidente de una comunidad quiere colgarse antes que otro una medalla que no viene a cuento, y el tan conocido ¬ęy t√ļ m√°s‚Ķ¬Ľ

COMUNICACI√ďN POL√ćTICA INTERNACIONAL

En Latinoam√©rica y otros pa√≠ses de la UE el panorama no ha sido distinto, a medida que aumentan los afectados por el coronavirus, el discurso se pierde en una selva de confrontaci√≥n. A todo esto, una labor impagable a los profesionales sanitarios y de otros servicios p√ļblicos que han estado expuestos diariamente a los millones de contagios en el mundo.

Pero también hay que poner en valor los aciertos, las buenas intenciones. No todo es tan negativo. La tan aclamada reinvención es posible. Cuánta política se puede hacer detrás de un ordenador o un Smartphone, cuántos mensajes se pueden enviar preocupándonos por alguien.

Queda mucho por mejorar en comunicaci√≥n pol√≠tica, tanto que estamos ante una oportunidad √ļnica para asumir e interiorizar que lo realmente importante es como hacemos sentir a qui√©n recibe una idea o una simple frase.

Pero claro, la gente no quiere lavadoras, quiere ropa limpia…

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